Última actualización: 11 de Junio del 2020
Grupo Zermat y sus filiales (Zermat Costa Rica s.a., Zermat de Nicaragua s.a., Zermat Panamá s.a.) respetan su derecho a la privacidad. Podemos hacer cambios o adiciones a esta política de privacidad en cualquier momento y sin aviso previo, por lo tanto, lo invitamos a revisar la información periódicamente. Grupo Zermat se reserva el derecho de cambiar esta política dependiendo del estado tal como lo requiere la ley. Al comprar nuestros productos, usar nuestros servicios o el sitio web, usted está de acuerdo en la recopilación, uso y divulgación de su información personal conforme con la siguiente política de privacidad.
- Esta política de privacidad le informará:
- Qué tipo de información es recopilada por Grupo Zermat.
- Cómo podemos usar y compartir la información.
- Cómo protegemos la información.
- Cómo puede contactar a Grupo Zermat en cada país.
- Puntos de contacto Grupo Zermat:
Los puntos de contacto Grupo Zermat incluyen, pero no se limitan a:
- Nuestros sitios web de venta de mercancías en Costa Rica, Nicaragua y Panamá; la línea de servicio al cliente de cada país para hacer pedidos de productos y las comunicaciones con el departamento de Servicio a clientes.
- Cualquier otro sitio web o servicio en línea que pueda ser proporcionado ocasionalmente por Grupo Zermat o a nombre de Grupo Zermat.
- ¿Qué tipo de información recopilamos?
Información del cliente
Recibimos y podemos conservar información que haya sido entregada a nosotros de forma voluntaria cuando usted ha decidido realizar una compra en el sitio web de Grupo Zermat, registrarse, participar en una promoción especial o suministrar cualquier otro tipo de información o de preferencias para que podamos ofrecerle un mejor servicio. Esta información puede incluir:
- Su nombre, dirección y número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Su dirección de correo electrónico
- El número de su tarjeta de crédito
- Comprobante de identidad
- Cualquier otra información que Grupo Zermat pueda recopilar voluntariamente de usted de forma ocasional en su sitio web o a través de medios alternativos. También podría incluir la información suministrada por usted sobre otras personas. Por ejemplo, usted podría proporcionarnos información, como la mencionada anteriormente (nombre y dirección), del destinatario de un regalo. Cuando usted nos proporciona información personal sobre el destinatario pretendido de un envío, nosotros usamos esa información para propósitos de procesamiento del envío y en algunos casos, para comunicarnos con el destinatario pretendido para suministrarle información relacionada con el estado del envío. Confiamos en usted para obtener el consentimiento de uso de la información personal del destinatario para estos propósitos limitados.
Información proveniente de Otras fuentes
Podemos recibir información sobre usted de otras fuentes, por ejemplo, la dirección actualizada de su lugar de residencia. Esta información puede ayudarnos a mejorar nuestra capacidad para satisfacer sus necesidades, por ejemplo, para asegurar la entrega precisa de los materiales de correo directo.
- Su nombre, dirección y número de teléfono
- Fecha de nacimiento
- Su dirección de correo electrónico
- El número de su tarjeta de crédito
- Comprobante de identidad
- Cualquier otra información que Grupo Zermat pueda recopilar voluntariamente de usted de forma ocasional en su sitio web o a través de medios alternativos. También podría incluir la información suministrada por usted sobre otras personas. Por ejemplo, usted podría proporcionarnos información, como la mencionada anteriormente (nombre y dirección), del destinatario de un regalo. Cuando usted nos proporciona información personal sobre el destinatario pretendido de un envío, nosotros usamos esa información para propósitos de procesamiento del envío y en algunos casos, para comunicarnos con el destinatario pretendido para suministrarle información relacionada con el estado del envío. Confiamos en usted para obtener el consentimiento de uso de la información personal del destinatario para estos propósitos limitados.
Uso de cookies y otras tecnologías
Queremos que esté al tanto de que ciertas herramientas en línea existen para ayudarnos a reconocerlo y ofrecerle un mejor servicio cuando visita uno de nuestros sitios web. Para su comodidad, con el fin de personalizar su experiencia o de mejorar nuestra atención, podemos recibir y almacenar varios tipos de información cuando usted visita uno de nuestros sitios web. Usted puede estar familiarizado con el término “cookies”. Estas cookies pueden ser puestas en su computador cuando usted hace clic en un correo electrónico, banner o directamente en el sitio de Grupo Zermat. Usamos esta información para comprender la manera como los usuarios navegan hacia y dentro de nuestros sitios web, ven páginas de productos, acceden al contenido y hacen sus compras.
- Cuando se recibe la información, ¿Cómo se usa y/o comparte?
Dentro de Grupo Zermat
La información que recopilamos de usted puede ser compartida entre todos los puntos de contacto dentro de Grupo Zermat y sus filiales. Usamos esta información para ofrecerle ofertas especiales, nuevos productos y servicios, y podemos compartir su información con compañías pertenecientes al mismo grupo. Adicionalmente, Grupo Zermat puede usar esa información para:
- Cumplir sus solicitudes a tiempo y de forma confiable
- Hacer todo lo necesario para administrar esos servicios
- Entregar la mercancía y los servicios que usted compra en línea
- Registrarlo a usted en cualquiera de los sitios de ecommerce de Grupo Zermat
- Facilitar el pago de sus compras
- Confirmar sus pedidos y la información de entrega
- Responder a sus preguntas o solicitudes sobre servicio al cliente
- Comunicarle a usted ofertas, beneficios y artículos destacados
- Administrar promociones, concursos, programas de cumpleaños y otros similares
- Administrar programas de reconocimiento de clientes especiales
- Encontrar y almacenar los productos que usted quiere
- Personalizar su experiencia de compras y otros usos determinados por el Grupo Zermat.
Fuera de Grupo Zermat
Algunos servicios empresariales se realizan en nombre de Grupo Zermat y por solicitud de Grupo Zermat, por otras compañías. Podemos compartir su información, para otros fines de marketing, con proveedores seleccionados que realizan servicios para el Grupo Zermat o para otros. Para realizar estos servicios, estas compañías pueden, ocasionalmente, utilizar parte de la información que usted ha suministrado a Grupo Zermat. Esta información es usada para los fines solicitados por Grupo Zermat, por ejemplo, mantener nuestra base de datos, administrar y monitorear los correos electrónicos y administrar concursos. También podemos compartir la información con agencias gubernamentales u otras compañías que nos ayudan en la prevención de fraudes o en la investigación. Podemos hacer esto cuando:
- lo permita o requiera la ley, o
- al intentar protegernos contra, o prevenir, un fraude real o potencial o transacciones no autorizadas, o
- para investigar un fraude que ya tuvo lugar.
Adicionalmente, Grupo Zermat se reserva el derecho de divulgar la información personal a terceros si una ley, norma, orden de registro, citación o mandato judicial así lo requiere o autoriza. En ningún caso se suministra esta información a esas entidades para propósitos de marketing con clientes de Grupo Zermat.
Retención de la información personal
Grupo Zermat retiene su información personal por el tiempo que sea necesario para cumplir con el(los) fin(es) para el(los) cual(es) fue recopilada y con las leyes vigentes. Su consentimiento para tal(es) fin(es) sigue siendo válido después de la terminación de nuestra relación con usted.
Derecho para transferir
Grupo Zermat también se reserva el derecho de divulgar y/o transferir la información personal a un tercero en el caso de una compra, propuesta o real, venta (que incluye, pero no se limita a, liquidación, realización, ejecución hipotecaria o readquisición), contrato de arrendamiento, fusión, amalgamación o cualquier otro tipo de adquisición, venta, traspaso o financiación de todo o una parte de Grupo Zermat o cualquiera de los negocios, activos o acciones de Grupo Zermat o una división de la misma. Grupo Zermat puede decidir retener una copia de la información después de la venta o transferencia para cualquier uso.
5. ¿Cómo contactar al Grupo Zermat?
Correo
Si no quiere recibir correos promocionales de Grupo Zermat a través del servicio postal, envíe una carta con su declaración, nombre y dirección a [email protected] o a nuestra dirección de correo que se muestra a continuación. También puede llamarnos a:
- Costa Rica: (506) 800-937-628-00
- Nicaragua: (505) 2253-8120
- Panamá: (507) 225-199
Correos electrónicos
Cuando usted diligencia uno de nuestros formularios u otras solicitudes de información, usted puede seleccionar recibir correos electrónicos con información sobre nuevos artículos, además de ofertas especiales y promociones. Adicionalmente, podemos enviarle correos electrónicos para conocer más sobre usted y sus preferencias. Si después de que usted ha compartido su dirección de correo electrónico con Grupo Zermat, decide que no quiere continuar recibiendo correos electrónicos de Grupo Zermat, usted cuenta el un correo para dejarnos conocer su decisión:
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de privacidad o si cree que Grupo Zermat pudo haber fallado en alguno de los puntos de su Política de privacidad, escriba un correo electrónico a [email protected]
También puede contactarnos para solicitar el acceso a su información personal, la corrección o actualización de la misma.
6. Varios
Nuestra Política de recopilación de información cuando nos comunicamos con niños en línea Reconocemos las inquietudes de privacidad únicas en lo relacionado con los niños. Conforme a las pautas COPPA, no recopilamos de forma intencional la información personal identificable en línea de niños menores de 13 años. Si un padre o tutor legal es consciente del hecho de que un niño menor de 13 años nos ha suministrado información personal identificable sin su consentimiento, por favor contáctenos por correo electrónico en [email protected] y nosotros eliminaremos la información del individuo de nuestra base de datos de marketing.
Nuestro compromiso con la seguridad de datos
Grupo Zermat hace un esfuerzo comercialmente razonable para garantizar que la información recopilada suministrada por usted esté protegida contra la pérdida y el acceso no autorizado. Esta protección se aplica a la información almacenada en medios electrónicos y papel. Grupo Zermat utiliza técnicas estándar de seguridad de la industria en sus sitios web para ayudar a la protección contra la pérdida, uso incorrecto o modificación de la información que usted ha suministrado. Cuando usted accede a su información personal o nos transmite información personal identificable, esa información se almacena en servidores para los cuales hemos hecho un esfuerzo comercialmente razonable en materia de protección contra accesos no autorizados o intrusión. Aun cuando implementamos las medidas de seguridad mencionadas anteriormente, usted debe ser consciente de que no es posible garantizar la seguridad al 100%.
